Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – RAVACACAO

En RAVACACAO nos enorgullece ofrecer productos de alta calidad, elaborados de forma artesanal y bajo estrictos estándares de higiene y frescura.

🛑 Productos no elegibles para devolución

Debido a la naturaleza de nuestros productos alimenticios (chocolate), no aceptamos devoluciones ni cambios una vez realizada la compra, ya que no es posible garantizar la integridad del producto después de su entrega.

Esto aplica para todos nuestros productos, incluyendo:

  • Barras de chocolate
  • Grageas y productos cubiertos
  • Bombones, tabletas y productos de temporada
  • Cualquier otro producto de nuestra línea

⚠️ Excepciones (casos en los que sí podemos ayudarte)

Tu experiencia es muy importante para nosotros.
En caso de presentarse alguna de las siguientes situaciones, podremos revisar tu caso:

  • Producto dañado durante el envío
  • Pedido incorrecto
  • Producto en mal estado al momento de la entrega

📩 ¿Cómo solicitar una revisión?

Para poder apoyarte, deberás:

  • Contactarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega
  • Enviar evidencia (fotografías del producto, empaque y guía de envío)
  • Compartir tu número de pedido

🔄 Resoluciones posibles

Una vez evaluado el caso, RAVACACAO podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:

  • Reposición del producto
  • Crédito en tienda
  • Reembolso parcial o total

(La solución dependerá de la situación específica)

📦 Consideraciones importantes

  • No aplican devoluciones por cambios de preferencia o gusto personal
  • No se aceptan devoluciones de productos abiertos o manipulados
  • No aplican devoluciones en productos en oferta o promociones especiales
  • Es responsabilidad del cliente verificar su pedido antes de confirmar la compra

🔥 Condiciones del producto

Nuestros productos pueden presentar ligeras variaciones en textura o apariencia debido a condiciones climáticas, especialmente en temporadas de calor.

Estas variaciones son naturales en el chocolate y no afectan su calidad ni sabor, por lo que no se consideran motivo de devolución.

💬 Atención al cliente

Estamos comprometidos con brindarte la mejor experiencia.
Si tienes alguna duda o necesitas apoyo, puedes contactarnos en:

👉 contacto@ravacacao.com / WhatsApp: 33 3017 3798